Supervisor(a) de Serviços ao Cliente EC

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  • Vivo (Telefônica Brasil)
  • Ipatinga/MG
  • Full-time employee
Supervisor(a) de Serviços ao Cliente EC

Job description

VP - Engenharia e Serviços ao Cliente

Local: Ipatinga


Supervisionar equipes de campo e as atividades de Manutenção e Instalação de linhas e internet , garantindo a qualidade no atendimento ao Cliente.

Garantir o comprimento do prazos, indicadores e produtividade das contratadas.

Main responsibilities

Supervisionar equipes de campo;

·   Responsável pela integridade dos armários de campo;

· Gestão sobre o Contrato junto a Contratada (s) – (Controle sobre Ferramental, material, Veículos, Uniformes, Treinamentos Segurança e Operacionais, Suspeita de Fraude etc.);

·   Realizar Vistorias de qualidade em campo Produção e Reparos;

·   Desdobramentos de Processos/procedimentos, metas e indicadores operacionais;

·   Acompanhamento de resultados pela ferramenta IGP e ações de melhorias junto a contratada;

·   Acompanhamento no desenvolvimento de plano de ação para melhoria de indicadores operacionais da cidade;

·   Responsável pelos Indicadores de Produção (Altas TELECOM, TV, IPTV) e Indicadores Operacionais (Ex.: Recente,

Repetido, Cancelamento Técnico, Reclamação Técnica banda larga Gpon e IPTV etc) na cidade;

·  Responsável pela aplicação de NÃO CONFORMIDADE;

· Tratar reclamações, Procon, Anatel junto a clientes críticos, com foco na reversão dos problemas encontrados, fidelizando os clientes (Foco clientes B2B, Premium e B2C);

·  Interface e facilitador com área de vendas na cidade.

Requirements and skills

Imprescindíveis:

Conhecimento em Telecomunicações;

Postura de liderança

Ensino médio completo;

Informática básica;

Disponibilidade de horário, final de semana, HE / Disponibilidade viagem.

Additional information

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber... *De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

SOBRE A VIVO

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.


Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.


Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.


#VemPraVivo

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