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Coordenador(a) Serviço ao Cliente - Osasco

Vivo (Telefônica Brasil)Effective
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Job description

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da Vivo e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem!



Organizar e controlar as atividades de gestão de operação e manutenção da área de serviços ao cliente em parceria com o time de rede externa, assegurando o adequado desempenho dos colaboradores sobre sua responsabilidade e das empresas prestadoras de serviço, garantindo o cumprimento dos SLAs definidos conforme alinhamento estratégico da regional SP Interior. Motivar e Engajar as equipes frente aos desafios e oportunidades.



Local de trabalho: Osasco/SP

Responsabilities and assingments

  • Exercer liderança técnica junto aos gestores, orientando na condução das atividades relacionadas à operação atuando em parceria com o time da rede externa;
  • Realizar constantes feedbacks no intuito de corrigir possíveis desvios no processo de trabalho da gerencia de operação;
  • Realizar reuniões periódicas com sua equipe e empresa prestadora de serviços para direcionar os esforços da mesma, bem como, controlar e cobrar os resultados deste direcionamento;
  • Suportar, orientar e assegurar o alinhamento entre a estratégia da organização e as diretrizes operacionais com foco no alcance dos resultados da empresa;
  • Manter a equipe motivada e envolvida com os processos, procedimentos e projetos da área de operação;
  • Identificar necessidades de investimento no desenvolvimento do capital humano, bem como, ferramentas que possam facilitar o dia-a-dia do seu colaborador, buscando as melhores práticas do mercado;
  • Informar status, notificar riscos e solicitar ajuda do gerente para consecução dos projetos e objetivos da área;
  • Priorizar corretamente as demandas visando o melhor atendimento entre os Clientes Internos e Externos;
  • Elaboração e consolidação de relatórios e apresentações executivas para a diretoria;
  • Suporte na tomada de decisão quanto ao andamento dos Serviços prestados pelas empresas de prestação de serviços e atendimento a solicitações de Clientes Internos e Externos;
  • Estabelecer as prioridades de atendimento ponderando a criticidade e afetação na recuperação dos eventos de rede externa. (Parceria com o Time da RE);
  • Definir e coordenar ações de melhoria de rede da área de responsabilidade;
  • Gestão de pessoas, delegação de atividades, definição de metas individuais, avaliação de performance e feedback;
  • Estimular o bem-estar do ambiente de trabalho, motivar a equipe, incentivar desenvolvimento pessoal e profissional e manter a equipe no foco do negócio;

Requirements and qualifications

Desejável:

  • Superior Completo em Engenharia Elétrica, Telecomunicações, Análise de Sistemas, similares.
  • Pós Graduação
  • Experiência em Redes Ótica e Metálica. (Será um diferencial)
  • Experiência na gestão de contratos e equipes de campo e terceiras
  • Leitura e interpretação projetos telecomunicações
  • Conhecimento em ferramentas de controle e apresentação (Pacote Office, Power Point)
  • Conhecimentos em Excel
  • Comprometimento e postura proativa
  • Habilidade para trabalhar sob pressão e de adaptar-se a um ambiente/mercado dinâmico e em constante transformação
  • Possuir CNH definitiva
  • Disponibilidade para viagens

Precisa ter:

  • Tranquilidade para tomada de decisões;
  • Filtro para descer e compartilhar as cobranças aos liderados;
  • Criatividade;
  • Otimismo;
  • Espírito inovador;
  • Facilidade em atuar em equipe - (questões interpessoais);
  • Senso crítico aguçado;
  • Senso de urgência;
  • Atitude.

Additional information

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber... *De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

SOBRE A VIVO

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.


Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.


Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.


#VemPraVivo



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