Analista Serviços Cliente Jr

VP: Engenharia e Experiência do Cliente

Local de Trabalho: Uberlandia - MG

Buscando a melhor experiência do cliente, a equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garantir rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção dos produtos B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV.

Assim, a vaga tem foco na análise e controle dos processos da Planta Interna, para entrega excelente aos clientes da Móvel e Fixa, em especial os Avançados B2B. E na análise e controle dos cronogramas de implantação de novas tecnologias, alinhados com a VP e Telefonica. Com o objetivo de propor e liderar melhorias no processo para garantir o SLA acordado.

• Acompanhar diariamente todos Indicadores e KPI´s relacionado a instalação e reparo de serviços avançados B2B;
• Acompanhar diariamente os processos de Implantação de novos projetos da Planta Interna, área de Serviços aos Clientes;
• Analisar indicadores para identificar desvios e causas visando propor melhorias para garantir os SLAs acordados;
• Elaboração de relatórios em PowerBI;
• Elaboração de apresentações gerenciais relacionadas ao B2B e Implantação;
• Interação com áreas participantes do processo a fim de entregar os resultados desejados.

• Superior Completo, preferencialmente na área de Exatas;
• Capacidade analítica para conseguir identificar problemas e sugerir ações para solução;
• Comprovação de experiência em análise de indicadores e projetos de melhoria;
• Conhecimento na criação de relatórios em PowerBi;
• Domínio de ferramentas MS Office, especialmente Excel e Powerpoint;
• Habilidade de construir relações e parcerias, conquistando confiança e visando a entrega de resultados, capacidade de adaptação, somada a resiliência (ao ambiente, pessoas, novas relações e interlocutores).

Desejável:

• Conhecimento dos processos de Operação para B2B / B2C, Operadoras de Telecom
• Gestão de Projetos
• Conhecimento básico de SQL
• Certificação Yellow Belt
• Certificação Green Belt
• MBA e/ou Pós-Graduação;

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

#VemPraVivo