Analista Servico Cliente Junior

VP Engenharia e Serviços ao Cliente

Dir. Serviço ao Cliente Centralizado.

Local de Trabalho: São Paulo - Vila Mariana

 Diagnosticar, por meio da execução de análises técnicas, a causa raiz desconhecida de afetações aos Serviços de Clientes Corporativos, que contrataram os serviços das famílias de Dados, Voz, Produtos Avançados e Digital.

o Família de produtos corporativos: VPN IP / IP DEDICADO / X25 / X28 / LAN TO LAN / FRAME-RELAY / 3G e 4G / SLDD / DDR / SIP TRUNKING / UNIFIED COMMUNICATION (UC) / SD-WAN

·  Analisar a causa-raiz de incidentes repetidos nas bases do SIGITM/MIRA/REMEDY e apontar ações para mitigação de reincidências de falhas simples;

·  Alimentar a base de conhecimento de erros conhecidos, inserindo todos os dados analisados no MIRA;

·  Executar atividades de melhorias e otimizações de redes de acesso para atendimento corporativo;

·  Atuar e acompanhar as tratativas de emissão de processos de melhorias no atendimento aos Clientes, através de ordens de serviços no REMEDY 

(PEE/INSFAC/CORINS), FENIX (Projetos de Circuitos) e WEBCALLDESK (ATP’s de Qualidade);

·  Interagir com as áreas operacionais da Companhia (Rede Externa, Escritórios de Serviços, Planta Interna, O&M, Engenharia e fornecedores) para 

solucionar, obter aprovações e acessos necessários para aplicação de correções de problemas;

·  Executar e acompanhar os planos de ações para mitigação dos problemas identificados;

·  Elaborar relatório de falhas operacionais com causa-raiz e plano de ações para atendimento às demandas de pós-vendas;

·  Mensurar os níveis de serviço prestados aos Clientes, bem como avaliar o cumprimento dos patamares acordados e, quando necessário, apontar as 

oportunidades de melhoria;

·  Garantir que os serviços dos Clientes estejam em conformidade com o SLA contratado.

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem!

• Analisar topologias, causa-raiz de falhas e elaborar propostas de melhorias.
• Assegurar a disponibilidade contratada dos serviços dos Clientes Corporativos.
• Avaliar continuidade de equipamentos core e concentradores dos serviços essenciais dos Clientes.
• Interação com NOC/O&M/fornecedores e demais áreas para aplicação de correções;
• Elaboração de topologias/análises de projeto (ETP/Projetos Técnicos, etc.);
• Efetuar análises e correções no cadastro físico do cliente por meio dos sistemas operacionais do setor visando o correto funcionamento dos produtos contratados 

Superior Completo - Certificado Conclusão

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Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

#VemPraVivo