Técnico Telecom Corporativo PL

Vice-Presidência: VP Engenharia e Serviços ao Cliente B2B

Diretoria: Dir Serv ao Cliente Centralizado

Local de Trabalho: São Paulo - Vila Mariana

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem!

• Atendimento receptivo ao pós venda, gestão VIVO e áreas internas 
• Apoio e Suporte para os Níveis de Gestão e operações Internas quando necessário; 
• Acompanhar todas as solicitações através dos canais de entrada (portal, Legado, telefone, e-mail e etc.), abrangendo todos os usuários ou de seus clientes; 
• Contato com áreas envolvidas no reparo para escalonamentos e atualização de informações; 
• Atender o Cliente de forma personalizada (Atendimento diferenciado a determinadas carteiras de Clientes); 
• Efetuar testes iniciais em links de Dados através das Ferramentas de Diagnósticos e validações; 
• Contato com áreas envolvidas no reparo para escalonamentos e atualização de informações; 
• Realizar Filtros através do sistema de Gestão da esteira para definição de prioridade no tratamento de chamados; 
• Realização de Áudios para validar e discutir incidentes; 
• Posicionamento a clientes internos e externos; 
• Garantir a atualização dos chamados e boletins de defeito; 
• Análise de informações em legados para repasse aos interessados; 
• Realização de escalonamento conforme regra de priorização, dentro das áreas operacionais; 
• Realizar a gestão de prazos e escalonamentos internos e externos, visando agilizar o reparo e garantir o cumprimento do SLA; 
• Atendimento as áreas de Pós-Venda para posicionamento reativo e ou proativo; 
• Escalonamento realizado conforme acordo prévio junto ás áreas operacionais, fornecedores e operadoras, com registro nos legados; 
• Priorização de incidentes críticos através de “input” de clientes internos e externos; 
• Gestão e direcionamento de testes em conjunto entre áreas internas, no momento do reparo, informando a clientes externos; 
• Porta Única para obtenção de informações de incidentes de circuitos de dados, voz, segurança e convergentes, para as operações Internas e ou Clientes; 
• Atuação e intervenção quando necessário nos chamados com duas ou mais passagem pelo mesmo Gestor, com objetivo de evitar múltiplas passagens e oneração no tempo de reparo. 
• Atuação em gestão de crises, War-Room e áudio-conferências visando interação com áreas envolvidas e solução dos incidentes; 
• Promover negociação entre áreas operacionais para teste conjunto quando identificado dificuldade no diagnóstico (ex.: Diagnóstico Suporte +Transmissão, CCR+GTD, etc.); ou mesmo para retificação das atividades de “PARADA DE RELÓGIO” ou “VISITA TÉCNICA IMPRODUTIVA” 
• Acionamento de empresas relacionadas a vistorias técnicas; 
• Acompanhar e fazer a gestão janelas de testes programados; 
• Emissão de relatórios para posicionamento aos Clientes Interno e/ou Externo 
• Participar de reuniões com clientes se necessário; 
• Atendimento a demandas de relatórios, laudos e solicitações. 

• Segundo Grau completo;
• Desejável certificação Cisco CCNA e ou comprovação do conhecimento;
• Desejável Cursos e Treinamentos em Sistema de Gestão de Serviços e Política de Segurança da Informação;
• Possuir idioma Intermediário em Inglês e Espanhol;
• Conhecimento técnico em dados (Rede IP, Frame-Relay, MPLS etc.
• Possuir idioma básico em Inglês

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios,mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes,numa plataforma digital com diversas categorias de Academia,VR,VA,Auxilio Farmácia,Assistência Médica,Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim,um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido! • Uma oferta exclusiva da Vivo,com desconto especial em linha fixa,banda larga,TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola,creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade,seu estilo de se vestir,seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno,no Brasil ou fora,afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • E tem muito mais! Mas,você tem que se candidatar para saber... *De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade,as diferenças e o potencial das pessoas!

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

#VemPraVivo