Consultor(a) Experiência Cliente | Sede Vivo Eco Berrini/SP

VP B2C

Diretoria de Transformação da Experiência do Cliente

Local de Trabalho: Sede Vivo Eco Berrini/SP

Na área, temos como missão transformar a Experiência do Cliente. Precisamos buscar o máximo de excelência possível nos canais de atendimento e na prestação de serviços, para atingir o máximo de satisfação.

Nessa vaga, mais especificamente, o colaborador precisará acompanhar diversas jornadas do cliente na interação com a conta, fazer estudos de casos, análises qualitativas e quantitativas. E, com os resultados, implementar projetos para que a experiência seja cada vez

melhor.

Nossa área (gerência) é responsável por trabalhar na Experiência do Cliente com a conta. Acompanhamos a performance dos indicadores que medem o nível de reclamação, fazemos diagnósticos e estudos para entender os problemas e suas respectivas volumetrias e implementamos projetos que ajudam a transformar o dia a dia do cliente. Com tudo isso contribuímos para diminuir cada vez mais o volume de erros nas contas, melhorando as notas de satisfação do cliente, e ainda geramos um saving de Receita - eficiência nos processos na empresa. 

• Curiosidade para fazer imersões nos processos,
• Trabalhar em modelo ágil,
• Perfil analítico para estudar se os casos e hipóteses fazem sentido com os dados que vêm das bases.
• Importante também que tenha um lado propositivo, de iniciativa para trazer planos de ação, muito sinérgicos com as demais áreas. E assim sendo, liderar e implementar os projetos; e depois medir os resultados.

• Superior Completo (formações que mais se adaptam ao perfil da área: Administração, Engenharia, Marketing, Estatística, Economia - mas quaisquer formações são muito bem vindas!)
• Conhecimento médio a avançado de SAS ou SQL
• Conhecimento médio a avançado de Excel e Power point
• Certificação Yellow Belt: metodologia lean six sigma (melhoria contínua de processos) - Diferencial
• Conhecimento de Oracle ou Integration - Diferencial
• Vivência em validação de hipóteses, pesquisas e estudos qualitativos - Diferencial

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:

•Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

•Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

•Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!

•Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

•Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

•Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; •

Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

•E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber...

*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.

#VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

#VemPraVivo