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Analista de Serviços ao Cliente PL

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Presencial íconePresencial

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Descrição da vaga

Vice-Presidência: VP ENGENHARIA E SERVICOS AO CLIENTE

Diretoria: DIR SERV AO CLIENTE CENTRALIZADO

Local de Trabalho: BRASÍLIA

Nossa VP prima pela qualidade e bom atendimento aos clientes, nosso desafio é encantar o cliente entregando um serviço que atenda as expectativas do cliente, com qualidade e estabilidade no funcionamento, e cumprindo os prazos alinhados. O analista PL nos auxiliará nesta missão com a consolidação e divulgação de informações operacionais e de qualidade, com objetivo de facilitar acompanhamentos e auxiliar na tomada de decisão dos seus gestores e áreas de regionais.

Responsabilidades e atribuições

* Contribuir com a assertividade nos relatórios e informações operacionais divulgadas, por meio de revisões periódicas;

* Desenvolver novos relatórios conforme demanda da regional;

* Divulgar informações e análises por meio de relatórios operacionais de forma periódica;

* Montagem de ppts com as informações operacionais e de qualidade;

Requisitos e qualificações

  • Superior Completo - Certificado Conclusão nas áreas: IT, ENGENHARIA, ADMINISTRAÇAO.
  • Experiência com Desenvolvimento de sistemas / Operações / Indicadores de Qualidade
  • Imprescindível pacote office avançado
  • Desejável conhecimento em BI, PHP, MYSQL, HTML, JavaScript e PowerBI.
  • Desejável vivência em operações do ramo de Telecom
  • Boa capacidade de relacionamento interpessoal (fundamental para essa vaga).
  • Alta capacidade de organização e cumprimento de prazos.

COMPETÊNCIAS GERAIS:

- Orientação estratégica

- Foco na execução com resultado

- Orientação para o cliente externo

- Trabalho em equipe

* Raciocínio Lógico;

* Metodologia de Qualidade;

* Metodologia de Análises;

Informações adicionais

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios,mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes,numa plataforma digital com diversas categorias de Academia,VR,VA,Auxilio Farmácia,Assistência Médica,Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim,um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!

• Uma oferta exclusiva da Vivo,com desconto especial em linha fixa,banda larga,TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola,creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade,seu estilo de se vestir,seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno,no Brasil ou fora,afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• E tem muito mais! Mas,você tem que se candidatar para saber...


*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade,as diferenças e o potencial das pessoas!

SOBRE A VIVO

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.


Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.


Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.


#VemPraVivo



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