Analista de Serviços ao Cliente PL
Efetivo
Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Vice-Presidência: VP ENGENHARIA E SERVICOS AO CLIENTE
Diretoria: DIR SERV AO CLIENTE CENTRALIZADO
Local de Trabalho: BRASÍLIA
Nossa VP prima pela qualidade e bom atendimento aos clientes, nosso desafio é encantar o cliente entregando um serviço que atenda as expectativas do cliente, com qualidade e estabilidade no funcionamento, e cumprindo os prazos alinhados. O analista PL nos auxiliará nesta missão com a consolidação e divulgação de informações operacionais e de qualidade, com objetivo de facilitar acompanhamentos e auxiliar na tomada de decisão dos seus gestores e áreas de regionais.
Responsabilidades e atribuições
* Contribuir com a assertividade nos relatórios e informações operacionais divulgadas, por meio de revisões periódicas;
* Desenvolver novos relatórios conforme demanda da regional;
* Divulgar informações e análises por meio de relatórios operacionais de forma periódica;
* Montagem de ppts com as informações operacionais e de qualidade;
Requisitos e qualificações
- Superior Completo - Certificado Conclusão nas áreas: IT, ENGENHARIA, ADMINISTRAÇAO.
- Experiência com Desenvolvimento de sistemas / Operações / Indicadores de Qualidade
- Imprescindível pacote office avançado
- Desejável conhecimento em BI, PHP, MYSQL, HTML, JavaScript e PowerBI.
- Desejável vivência em operações do ramo de Telecom
- Boa capacidade de relacionamento interpessoal (fundamental para essa vaga).
- Alta capacidade de organização e cumprimento de prazos.
COMPETÊNCIAS GERAIS:
- Orientação estratégica
- Foco na execução com resultado
- Orientação para o cliente externo
- Trabalho em equipe
* Raciocínio Lógico;
* Metodologia de Qualidade;
* Metodologia de Análises;
Informações adicionais
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios,mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:
• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes,numa plataforma digital com diversas categorias de Academia,VR,VA,Auxilio Farmácia,Assistência Médica,Odontológica e Seguro de Vida;
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• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola,creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade,seu estilo de se vestir,seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno,no Brasil ou fora,afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
• E tem muito mais! Mas,você tem que se candidatar para saber...
*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade,as diferenças e o potencial das pessoas!
SOBRE A VIVO
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.
#VemPraVivo
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