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Assistente técnico

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Presencial íconePresencial

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Descrição da vaga

     Fazer o tratamento e direcionamento de reclamações de clientes, dentro toda a esteira da empresa;

·        Controlar e acompanhar os SLA´s de atendimento das atividades em execução de campo;

·        Acompanhamento de roteirização e direcionamento das atividades de campo;

·        Contato com clientes para avaliação, validação dos serviços prestados;

·        Tratativa junto aos clientes de agendamento e acompanhamento de mão de obra especializada para atendimentos específicos;

·        Interação constante junto a sua gestão, sobre o acompanhamento, andamento e pontos de desvio da operação de campo que acompanha.

Responsabilidades e atribuições

·        Fazer o tratamento e direcionamento de reclamações de clientes, dentro toda a esteira da empresa;

·        Controlar e acompanhar os SLA´s de atendimento das atividades em execução de campo;

·        Acompanhamento de roteirização e direcionamento das atividades de campo;

·        Contato com clientes para avaliação, validação dos serviços prestados;

·        Tratativa junto aos clientes de agendamento e acompanhamento de mão de obra especializada para atendimentos específicos;

·        Interação constante junto a sua gestão, sobre o acompanhamento, andamento e pontos de desvio da operação de campo que acompanha.

Requisitos e qualificações

Escolaridade: Ensino Médio Completo;

Conhecimento Excel e Windows Intermediário;

Conhecimentos em Indicadores/KPI de Qualidade e Produtividade.

Informações adicionais

·        Cursando Superior em Áreas Relacionadas;

·        Inglês Básico;

·        Será um diferencial, conhecimentos em Sistemas Siebel, NSIA, WFM, Remedy, CSO, Sagre, Sigres, Efika, ETA-Direct e DM.

SOBRE A VIVO

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.


Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.


Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.


#VemPraVivo



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