Assistente técnico
Efetivo
Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Fazer o tratamento e direcionamento de reclamações de clientes, dentro toda a esteira da empresa;
· Controlar e acompanhar os SLA´s de atendimento das atividades em execução de campo;
· Acompanhamento de roteirização e direcionamento das atividades de campo;
· Contato com clientes para avaliação, validação dos serviços prestados;
· Tratativa junto aos clientes de agendamento e acompanhamento de mão de obra especializada para atendimentos específicos;
· Interação constante junto a sua gestão, sobre o acompanhamento, andamento e pontos de desvio da operação de campo que acompanha.
Responsabilidades e atribuições
· Fazer o tratamento e direcionamento de reclamações de clientes, dentro toda a esteira da empresa;
· Controlar e acompanhar os SLA´s de atendimento das atividades em execução de campo;
· Acompanhamento de roteirização e direcionamento das atividades de campo;
· Contato com clientes para avaliação, validação dos serviços prestados;
· Tratativa junto aos clientes de agendamento e acompanhamento de mão de obra especializada para atendimentos específicos;
· Interação constante junto a sua gestão, sobre o acompanhamento, andamento e pontos de desvio da operação de campo que acompanha.
Requisitos e qualificações
Escolaridade: Ensino Médio Completo;
Conhecimento Excel e Windows Intermediário;
Conhecimentos em Indicadores/KPI de Qualidade e Produtividade.
Informações adicionais
· Cursando Superior em Áreas Relacionadas;
· Inglês Básico;
· Será um diferencial, conhecimentos em Sistemas Siebel, NSIA, WFM, Remedy, CSO, Sagre, Sigres, Efika, ETA-Direct e DM.
SOBRE A VIVO
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.
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