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Analista Serviço Cliente Sênior

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Trabalho Presencial íconePresencial

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Descrição da vaga

Vice-Presidência: VP Engenharia e Serviços ao Cliente

Diretoria: Dir Serv ao Cliente Centralizado

Local de Trabalho: Curitiba/PR - Hauer


Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.


Vaga com foco em análise do processo de Reparo de produtos avançados fixo do B2B com o objetivo de propor e liderar melhorias no processo para garantir o SLA acordado e melhorando a satisfação do cliente.


Quer fazer parte deste time? Então vem!

Responsabilidades e atribuições

  • Acompanhar diariamente todos Indicadores e KPI´s relacionado a reparo de serviços avançados fixo B2B;
  • Analisar indicadores para identificar desvios e causas visando propor melhorias para garantir os SLAs acordados.
  • Elaboração de relatórios em PowerBI
  • Elaboração de apresentações gerenciais relacionadas a reparos de serviços avançados fixo B2B
  • Interação com áreas participantes do processo a fim de entregar os resultados desejados

Requisitos e qualificações

Requisitos Imprescindíveis:

  • Superior Completo com diploma preferencialmente na área de exatas
  • Capacidade analítica para conseguir identificar problemas e sugerir ações para solução,
  • Comprovação de experiência em análise de indicadores e projetos de melhoria.
  • Conhecimento na criação de relatórios em PowerBi
  • Domínio de ferramentas MS Office, especialmente Excel e Powerpoint
  • Habilidade de construir relações e parcerias, conquistando confiança e visando a entrega de resultados, capacidade de adaptação, somada a resiliência (ao ambiente, pessoas, novas relações e interlocutores)
  • Certificação Yellow Belt

Requisitos Desejáveis:

  • MBA e/ou Pós-Graduação;
  • Conhecimento do processo de reparo de serviços avançados fixos para B2B
  • Conhecimento básico de SQL
  • Certificação Green Belt

Informações adicionais

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:


• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;.

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• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;.

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;.

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;.

• Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;.

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê.

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility.

• Ter flexibilidade de horário;.

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;.

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;.

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online..

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira.

• E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber....

*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.


#VEMPRAVIVO

Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

SOBRE A VIVO

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.


Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.


Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.


#VemPraVivo



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