Analista Estatístico Sr

Vaga: Analista Estatístico SR

Local: Eco Berrini

Vice-presidência: VP Atendimento ao Cliente

Para nós, a busca pela satisfação do Cliente é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de compreendê-lo, transformando a forma como nos relacionamos.

A Diretoria de Experiência e Satisfação do Cliente tem a missão de promover uma melhor experiência dos Clientes utilizando ferramentas de diagnósticos e aplicando novas metodologias para transformar as jornadas visando uma experiência alinhada ao programa DNA Vivo.

Nossa ambição é que a Vivo seja reconhecida como benchmark em experiência e satisfação, em todos os segmentos e mercados. Venha fazer parte dessa Equipe! Temos uma oportunidade para trabalhar na Gerência de Inteligência e Governança

Realizar a gestão fim a fim da pesquisa de NPS da Vivo, por meio de controle estatísticos acurados, interface com a Telefônica Espanha e institutos externos. Além disso, atuar na identificação de causas de insatisfação dos Clientes, realizando diagnósticos complexos, por meio de manipulação de elevado volume de dados estruturados e não estruturados e grande quantidade de variáveis

O que esperamos que você realize?

• Elaborar plano amostral para as diversas pesquisas da área;
• Criar dashboard de controle dos resultados diários/mensais das pesquisas e KPIs operacionais, por meio de ferramentas como “R” (Shiny), “Python”, “Power-Bi” etc.
• Realizar interação com institutos externos de pesquisa para acompanhamento e controle de resultados, melhoria de processos e gestão do contrato;
• Realizar interação com a Telefônica Espanha para alinhamento/acompanhamento do Plano Estratégico da Pesquisa de NPS;
• Interagir com as áreas de controle de gestão/planejamento comercial e demais áreas de negócio para garantia da melhoria contínua da realização da pesquisa de NPS;
• Monitorar e explicar as variações do NPS e demais KPIs, por meio de análises estatísticas (modelo de regressão múltiplo, testes de hipótese, redes neurais, árvores de decisão, text mining etc.);
• Criar modelos estatísticos preditivos com o objetivo de identificar as causas-raiz de detração dos Clientes do NPS, bem como, identificar alavancas para o aumento de Clientes promotores
• Realizar análises exploratórias (univariada, bivariada e multivariada) e data mining
• Elaborar apresentações que traduzam as análises e resultados para o corpo executivo

Você tem algum desses diferenciais?

• Perfil analítico, dinâmico e investigativo orientado à resultados;
• Grande capacidade para síntese
• Multitarefas para acompanhamento de temas diversos simultaneamente;
• Conhecimentos de Machine Learning
• Forte disposição para trabalhar em equipe;
• Excelente relacionamento interpessoal;
• Senso de Ownership (Visão de dono)

• Ter superior completo em estatística (Indispensável);
• Espanhol intermediário/avançado;
• Possuir sólidos conhecimentos em elaboração de análises quantitativas/estatísticas, por meio de R, SQL, SAS, Python, Tableau etc.
• Excel Avançado
• Precisa ter se identificado com nosso propósito e ter vontade de transformar a Vivo em uma referência em Satisfação de Cliente

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber... *De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

#VemPraVivo