Analista Planejamento E Controle Junior

VP Experiência Cliente

Diretoria Planejamento Experiência Cliente

Local de Trabalho: São Paulo / SP | Ecoberrini

Somos responsáveis por dimensionar os atendimentos prestados nos Canais de Atendimento. Acompanhamos as operações e seus indicadores, na busca pelo planejamento mais adequado e aderente dos sites. 

• Facilidade em analisar dados e aterrissar/implantar ideias e ações;
• Acompanhamento operações de Atendimento D-1;
• Análise dos motivos de abandono (Desvio de volume , Desvio TMA ou GAP de Recursos nas operações);
• Construção de apresentação com resultados das operações e identificação de causa raiz de desvios;
• Alinhamento diário com equipe de Performance Vivo;
• Alinhamento diário com equipe de performance das EPS, acompanhando evolução dos KPIs de CallCenter;
• Acompanhamento de treinamento.

• Ser curioso;
• Conhecimento em dimensionamento de escalas de Call Centers;
• Conhecimento avançado em Pacote Office;
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
• Capacidade analítica e investigativa;
• Boa capacidade de Negociação;
• Entendimento de indicadores dos atendimentos como TMA, Nível de Serviço, Head Count, Volumetria das Operações;
• Noções e Conhecimentos do Tráfego de Ligações dentro das operações de um Call Center.

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios,mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes,numa plataforma digital com diversas categorias de Academia,VR,VA,Auxilio Farmácia,Assistência Médica,Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim,um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!

• Uma oferta exclusiva da Vivo,com desconto especial em linha fixa,banda larga,TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola,creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade,seu estilo de se vestir,seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno,no Brasil ou fora,afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• E tem muito mais! Mas,você tem que se candidatar para saber... *De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade,as diferenças e o potencial das pessoas!

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

#VemPraVivo