Gerente Inteligência Artificial

VP: Engenharia e Serviços ao Cliente

Dir: Transporte e Infra

Na VP de Engenharia e Serviços ao Cliente estamos em constante evolução e modernização.

Para isso estamos em busca de alguém que trabalhe conosco na modernização de processos e evolução dos modelos de gestão a partir de ferramentas de IA.

Buscamos um(a) Gerente de Inteligência Operacional, Analytics e IA para liderar a transformação digital da Diretoria de Serviços ao Cliente Centralizado, impulsionando a tomada de decisão baseada em dados, analytics avançado, automação e inteligência artificial.

Será responsável por definir a estratégia de dados da diretoria, governar indicadores corporativos, desenvolver modelos analíticos e acelerar a adoção de IA em processos operacionais, atuando como elo entre negócio, tecnologia, engenharia, operações de campo e áreas corporativas.

• Liderar a Gerência de Inteligência Operacional, Analytics e IA.
• Definir e executar a estratégia de dados, analytics e IA da diretoria.
• Atuar como responsável pela governança dos indicadores executivos e operacionais.
• Desenvolver e acompanhar dashboards executivos, cockpits gerenciais e modelos analíticos.
• Estruturar estudos avançados de simulação, forecast, produtividade, capacidade operacional e qualidade.
• Identificar oportunidades de aplicação de Inteligência Artificial nas áreas de engenharia, planejamento, reparos e operação de campo.
• Liderar a implantação e adoção de soluções de IA desenvolvidas pela Vivo junto às áreas operacionais.
• Desenvolver casos de uso de IA generativa, automação inteligente e agentes digitais.
• Trabalhar em parceria com áreas de Tecnologia, BI, Dados e Arquitetura Digital para desenvolvimento e implementação de soluções.
• Garantir qualidade, consistência e governança dos dados corporativos.
• Liderar programas de transformação digital e gestão da mudança relacionados à adoção de IA.
• Apoiar Diretoria e Vice-Presidência com análises estratégicas, insights e recomendações baseadas em dados.
• Formar e desenvolver equipes multidisciplinares de Analytics, BI, Dados e IA.

• Desejável Ensino Superior completo em:
• Engenharia (Produção, Telecomunicações, Computação, Elétrica ou áreas correlatas);
• Ciência da Computação;
• Sistemas de Informação;
• Matemática;
• Estatística;
• Ciência de Dados;
• Administração com forte foco analítico.

Diferenciais

• Pós-graduação ou MBA em:
• Inteligência Artificial;
• Ciência de Dados;
• Analytics;
• Big Data;
• Transformação Digital;
• Gestão Estratégica;
• Gestão de Tecnologia.

 Experiência desejada

Imprescindível

• Experiência consolidada em liderança de equipes de Analytics, BI, Dados ou Inteligência de Negócios.
• Experiência na construção de dashboards executivos e indicadores estratégicos.
• Vivência em transformação digital e mudança organizacional.
• Histórico de implantação de iniciativas de automação e Inteligência Artificial.
• Experiência em gestão de projetos multidisciplinares.
• Forte atuação na definição de métricas, KPIs e governança de dados.
• Capacidade de traduzir problemas de negócio em soluções analíticas.

Muito desejável

• Experiência em empresas de Telecomunicações.
• Conhecimento dos processos de operação de campo, instalação e reparo.
• Vivência em áreas de Engenharia, Operações ou Serviços ao Cliente.
• Experiência com gestão de grandes bases de dados operacionais.
• Participação em programas corporativos de IA Generativa.
• Experiência na implantação de Copilots, Agentes de IA e automações cognitivas.

Conhecimentos técnicos

• Analytics e Dados
• Power BI avançado.
• SQL avançado.
• Modelagem de dados.
• Data Warehouse e Data Lake.
• Governança e qualidade de dados.
• Estatística aplicada.
• Analytics preditivo e prescritivo.
• Forecast e modelos preditivos.

Inteligência Artificial

• IA Generativa.
• Large Language Models (LLMs).
• Engenharia de prompts.
• Agentes autônomos.
• Automação baseada em IA.
• Machine Learning.
• MLOps (desejável).
• Responsible AI e Governança de IA.

Ferramentas

• Microsoft Fabric.
• Azure AI Services.
• Azure Machine Learning.
• Microsoft Copilot Studio.
• Power Automate.
• Power Apps.
• Databricks (desejável).
• Python para análise de dados.
• Git e práticas de versionamento.

Gestão

• Metodologias Ágeis (Scrum, Kanban).
• Gestão estratégica de indicadores.
• Gestão de portfólio de projetos.
• Gestão financeira e construção de business cases.
• Gestão da mudança.

Competências comportamentais

• Visão estratégica.
• Forte capacidade analítica.
• Inovação e mentalidade digital.
• Liderança inspiradora.
• Senso de dono.
• Comunicação executiva.
• Capacidade de influência e negociação.
• Orientação para resultados.
• Capacidade de simplificar temas complexos.
• Curiosidade e aprendizado contínuo.
• Capacidade de mobilizar equipes em processos de transformação.

Diferenciais competitivos

• Certificações Microsoft (Power BI, Fabric, Azure AI ou Data).
• Certificações em Inteligência Artificial.
• Participação em programas de transformação digital corporativa.
• Experiência na implementação prática de soluções de IA em operações de grande escala.
• Conhecimento do ecossistema Microsoft Copilot.
• Experiência em gestão de operações nacionais de campo.

Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.

Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença:

1. "O tempo do cliente é agora": resolve logo o que faz a diferença para o cliente.
2. "Gente é a nossa melhor tecnologia": tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.
3. "Ser curioso pega bem": age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.
4. "Dá para ser mais simples": vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.
5. "Resultado é comigo": assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo