Coordenador(a) Serviço Ao Cliente - Rio de Janeiro/RJ

VP Engenharia de Serviços ao Cliente

Diretoria: Leste

Local de Trabalho: Rio de Janeiro - RJ

O time de Serviços ao Cliente é responsável por garantir a efetividade, agilidade e qualidade na instalação, manutenção e reparo dos serviços de Fibra, TV para clientes B2B e B2C. Por meio de planejamento estruturado, excelência operacional e evolução tecnológica contínua, contribuímos para o aumento da disponibilidade das redes e para a melhor experiência dos clientes.

O Coordenador de Operação de Serviço ao Cliente será responsável por liderar e coordenar as atividades de operação e manutenção em parceria com as áreas de Rede Externa, assegurando o cumprimento dos indicadores de desempenho, dos acordos de nível de serviço (SLAs) e das diretrizes estratégicas da Regional Leste. Além disso, atuará no desenvolvimento das equipes, promovendo um ambiente de alta performance, engajamento, segurança e melhoria contínua.

• Coordenar as operações de instalação, manutenção e reparo dos serviços de telecomunicações, garantindo a qualidade da entrega e o atendimento aos SLAs estabelecidos.
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho operacional, qualidade, produtividade e experiência do cliente, definindo e acompanhando planos de ação para correção de desvios.
• Realizar atividades relacionadas à melhoria e modernização dos elementos de rede, contribuindo para a evolução tecnológica e aumento da disponibilidade dos serviços.
• Liderar iniciativas voltadas à Saúde, Segurança Ocupacional e Meio Ambiente, garantindo a adoção das melhores práticas e o cumprimento das políticas corporativas.
• Incentivar a cultura de prevenção de riscos, segurança no trabalho e responsabilidade ambiental em todas as atividades desenvolvidas pelas equipes.
• Garantir a excelência na experiência do cliente por meio da entrega consistente dos serviços, redução de reincidências e melhoria contínua dos processos operacionais.
• Promover e sustentar um ambiente de trabalho saudável, respeitoso e colaborativo, baseado em confiança, transparência, ética e valorização das pessoas.
• Identificar e tratar preventivamente situações que possam impactar o clima organizacional, assegurando relações de trabalho positivas e produtivas.
• Estimular uma liderança próxima, acessível e humanizada, promovendo feedbacks contínuos, reconhecimento e desenvolvimento dos colaboradores.

Formação Acadêmica:

Ensino Superior completo em Engenharia de Telecomunicações, Engenharia Elétrica, Engenharia de Produção, Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Experiência profissional:

Consolidada em liderança de equipes operacionais no segmento de Telecomunicações, Serviços ao Cliente, Operações de Campo ou Rede Externa.

Vivência na gestão de operações de instalação, manutenção e reparo de serviços de Fibra, TV, Redes Fixas e/ou Móveis

Conhecimentos Técnicos:

Gestão por Indicadores (KPIs, SLAs e produtividade).

Planejamento eficiente e controle operacional.

Análise técnica de causa raiz e elaboração de planos de ação.

Ferramentas:

Pacote Microsoft Office avançado, com forte domínio de Excel e PowerPoint.

Power BI para análise e visualização de dados.

Sistemas de gestão de ordens de serviço e operação de campo.

Ferramentas de CRM e atendimento ao cliente.

Conhecimento em plataformas de monitoramento e gestão de redes de telecomunicações.

Utilização de dashboards gerenciais e ferramentas de análise de desempenho.

Veja o que ofereceremos para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade

#VemPraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.

Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença:

1. "O tempo do cliente é agora": resolve logo o que faz a diferença para o cliente.
2. "Gente é a nossa melhor tecnologia": tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.
3. "Ser curioso pega bem": age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.
4. "Dá para ser mais simples": vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.
5. "Resultado é comigo": assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo