Supervisor de Back Office - Barra Funda

VP Engenharia e Serviços ao Cliente

Diretoria de Engenharia São Paulo Capital

Local de Atuação: Barra Funda

Para garantir a melhor experiência aos nossos clientes, contamos com o time de Engenharia e Serviços ao Cliente, uma área essencial para a evolução da nossa rede e dos nossos produtos.

A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, expandir nossa infraestrutura e aprimorar a rede da Telefônica, garantindo que nossos serviços cheguem com qualidade, estabilidade e velocidade para todos. É um time que trabalha diariamente na construção e melhoria da nossa rede, conectando pessoas e negócios.

O time de serviços ao cliente garante a rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos cliente B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Quer fazer parte deste time? Então vem!

• Supervisionar as atividades do Centro de Controle de Rede (CCR), garantindo a continuidade e disponibilidade dos serviços de telecomunicações.
• Monitorar os indicadores operacionais e de desempenho da rede, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) estabelecidos.
• Coordenar o tratamento de falhas, incidentes e degradações de rede, atuando na priorização e escalonamento das ocorrências críticas.
• Liderar equipes operacionais responsáveis pelo acompanhamento, acionamento e suporte às atividades de campo.
• Garantir a comunicação eficaz entre as áreas técnicas, operacionais, engenharia, fornecedores e parceiros durante eventos e crises.
• Realizar a gestão de pessoas, promovendo desenvolvimento, feedbacks, engajamento e acompanhamento de desempenho da equipe.
• Atuar na gestão de crises e contingências, assegurando respostas rápidas e efetivas em eventos de impacto à operação.
• Analisar indicadores, relatórios e tendências operacionais, identificando oportunidades de melhoria e aumento da eficiência.
• Garantir o correto registro, acompanhamento e encerramento dos chamados e ocorrências em sistemas corporativos.
• Conduzir reuniões de acompanhamento operacional e elaborar reportes executivos para liderança.
• Assegurar o cumprimento dos processos, procedimentos, normas de segurança e diretrizes corporativas.
• Promover a melhoria contínua dos processos do CCR, buscando maior produtividade, qualidade e satisfação dos clientes.
• Manter interlocução constante com áreas internas e fornecedores para assegurar a rápida recuperação dos serviços em situações críticas.
• Possuir disponibilidade para atuação em escalas nos períodos diurno, noturno e semiflexível, incluindo finais de semana, feriados e plantões, conforme necessidade da operação.
• Garantir a cobertura operacional do CCR em regime contínuo, assegurando o suporte necessário às operações da rede 24x7.

• Experiência em operações de telecomunicações, preferencialmente em ambientes de Centro de Controle de Rede (CCR), NOC, Operações ou Serviços ao Cliente.
• Vivência na gestão de incidentes, degradações de rede, contingências e eventos de alto impacto operacional.
• Experiência em liderança e desenvolvimento de equipes operacionais, com atuação em ambientes de alta criticidade e operação 24x7.
• Conhecimento em processos de monitoramento, diagnóstico, escalonamento e recuperação de falhas em redes de telecomunicações.
• Experiência na gestão de indicadores de desempenho (KPIs), SLA, produtividade, qualidade e disponibilidade de serviços.
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento, gestão de chamados, acompanhamento de incidentes e sistemas corporativos.
• Disponibilidade para atuação em escalas diurnas, noturnas, semiflexíveis, finais de semana, feriados e regimes de plantão, conforme necessidade da operação.

Veja o que ofereceremos* para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade

#VemPraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.

Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença:

1. "O tempo do cliente é agora": resolve logo o que faz a diferença para o cliente.
2. "Gente é a nossa melhor tecnologia": tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.
3. "Ser curioso pega bem": age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.
4. "Dá para ser mais simples": vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.
5. "Resultado é comigo": assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo