Assistente técnico

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem!

· Prestar suporte à operação, supervisores e coordenação nos processos, focando na melhoria de performance operacional;

· Organizar e classificar documentos, além de preparar planilhas, tabelas e gráficos.

· Emitir relatórios conforme procedimentos definidos.

· Garantir o alinhamento com padrões de qualidade e otimização de recursos da companhia;

· Receber, verificar, consolidar e resumir documentos e informações.

· Controlar e manter registros de documentos processados, assegurando sua completude.

· Produzir relatórios normais e especiais, conforme formatos estabelecidos.

· Trocar informações com clientes, fornecedores ou colaboradores de outras áreas da empresa.

· Monitorar atividades de atendimento ao cliente, administrando processos de instalação, reparo, mudança de endereço e outros serviços.

· Auxiliar no controle dos indicadores de qualidade relacionados a instalações, mudança de endereço e serviços.

· Implantar ações de melhoria de processos visando satisfação do cliente, com base em avaliações e respostas de TDNA.

· Manter alinhamento de atividades com o time técnico de campo.

· Gerenciar o cumprimento de prazos dos indicadores da Anatel.

· Supervisionar a execução de escalonamentos e atendimento a clientes V e VIPs.

· Acompanhar backlog e priorizar e-mails conforme necessidade operacional.

· Reportar situações e problemas diários.

· Atualizar relatórios operacionais.

· Direcionar eventuais falhas e desvios de volume de exceção para áreas parceiras.

· Colaborar na resolução de problemas, encaminhando falhas e desvios às áreas de interface, quando necessário.

· Atender aos requisitos do Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional e participar dos programas relacionados.

· Conhecer e aplicar a Política de Meio Ambiente nas atividades diárias, garantindo boas práticas ambientais na empresa.

· Monitorar atividades de atendimento ao cliente, gerenciando processos de instalação, mudança de endereço e serviços.

Requisitos Imprescindíveis:

• Ensino Médio Completo com certificado de conclusão.
• Experiência em operação.
• Conhecimento Excel e Windows Intermediário.
• Conhecimentos em Indicadores/KPI de Qualidade e Produtividade.

Desejável:

• Cursar nível superior em Administração de empresas, Gestão de negócios ou processos ou Engenharia.
• Conhecimento em metodologia ágil.
• Conhecimento ferramentas de gestão de Projetos.
• Formação mínima no programa Lean Sigma Yellow Belt.
• Será um diferencial, conhecimentos em Sistemas Next, Siebel, WFM, Sagre, ETA-Direct e DM.

Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.

Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença:

1. "O tempo do cliente é agora": resolve logo o que faz a diferença para o cliente.
2. "Gente é a nossa melhor tecnologia": tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.
3. "Ser curioso pega bem": age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.
4. "Dá para ser mais simples": vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.
5. "Resultado é comigo": assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo