Consultor(a) Experiencia Cliente
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Vaga: Consultor Experiência Cliente
Local: Eco Berrini
Vice-presidência: VP Atendimento ao Cliente
Para nós, a busca pela satisfação do Cliente é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de compreendê-lo, transformando a forma como nos relacionamos.
A Diretoria de Experiência e Satisfação do Cliente tem a missão de promover uma melhor experiência dos Clientes utilizando ferramentas de diagnósticos e aplicando novas metodologias para transformar as jornadas visando uma experiência alinhada ao programa DNA Vivo.
Nossa ambição é que a Vivo seja reconhecida como benchmark em experiência e satisfação, em todos os segmentos e mercados. Venha fazer parte dessa Equipe! Temos uma oportunidade para trabalhar na Gerência de Inteligência e Governança
Responsabilidades e atribuições
O que esperamos que você realize?
· Criar modelos estatísticos preditivos com o objetivo de identificar as causas-raiz de detração dos Clientes do NPS, bem como, identificar alavancas para o aumento de Clientes promotores
· Realizar
análises exploratórias (univariada, bivariada e multivariada) e data mining
· Elaborar apresentações que traduzam as análises e resultados para o corpo executivo
· Criar
dashboard de controle dos resultados operacionais, por meio de ferramentas como
“R” (Shiny), “Python”, “Power-Bi” etc.
· Monitorar
e explicar as variações do NPS e demais KPIs, por meio de análises estatísticas
(modelo de regressão múltiplo, testes de hipótese, redes neurais, árvores de
decisão, text mining etc.);
· Elaboração
de plano amostral para as diversas pesquisas da área
Você
tem algum desses diferenciais?
· Conhecimentos
de Machine Learning
· Grande
capacidade para síntese
· Perfil
analítico, dinâmico e investigativo orientado à resultados;
· Multitarefas
para acompanhamento de temas diversos simultaneamente;
· Conhecer
ou já ter trabalhado com metodologias ágeis (SCRUM, Design Thinking, Agil,
CX, etc)
· Forte
disposição para trabalhar em equipe;
· Excelente
relacionamento interpessoal;
· Senso
de Ownership (Visão de dono)
Requisitos e qualificações
O que você precisa para se candidatar?
- Ter superior completo em estatística (indispensável)
· Precisa ter se identificado com nosso propósito e ter vontade de transformar a Vivo em uma referência em Satisfação de Cliente
- Possuir sólidos conhecimentos em elaboração de análises quantitativas/estatísticas, por meio de R, SQL, SAS, Python, Tableau etc.
- Excel Avançado
Informações adicionais
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:
• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
• E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber... *De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!
SOBRE A VIVO
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.
#VemPraVivo
Conheça mais sobre nós