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Coordenador(a) Serviço Cliente

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Descrição da vaga

Diretoria Serviço ao Cliente Centralizado

Local de Trabalho Chucri Zaidan

Será responsável pela gestão e controle centralizado das atividades de campo no segmento de Planta interna Infraestrutura.

Responsabilidades e atribuições

  • Coordenar a operação e manutenção da infraestrutura dos sites em conjunto com as regionais;
  • Garantir a disponibilidade, estabilidade e continuidade dos serviços;
  • Acompanhar a execução das atividades de campo;
  • Garantir conformidade com normas técnicas, ambientais e de segurança;
  • Garantir o cumprimento dos SLA e KPIs;
  • Avaliar falhas, riscos e oportunidades de melhoria na infraestrutura;
  • Coordenar o tratamento de incidentes críticos e indisponibilidades;
  • Monitorar reincidências e implementar ações preventivas;
  • Garantir comunicação e escalonamento junto as aliadas e concessionárias de energia;
  • Distribuir atividades, acompanhar e produtividade e avaliar desempenho;
  • Buscar melhorias contínuas para reduzir custos e aumentar a eficiência;
  • Realizar apresentações de resultados aos executivos.

Requisitos e qualificações

  • ENSINO SUPERIOR COMPLETO - CERTIFICADO CONCLUSÃO;
  • SOLIDOS CONHECIMENTOS EM PLANTA INTERNA PRINCIPALMENTE NO SEGMENTO DE INFRAESTRUTURA (ENERGIA E CLIMATIZAÇÃO);
  • CONHECIMENTO AVANÇADO EM SISTEMAS DE TELECOMUNICAÇÕES VOZ E DADOS FIXO E MÓVEL.

Informações adicionais

Nós, aqui da Vivo, trabalhamos constantemente para transformar limites locais em possibilidades globais, e acreditamos que talento e oportunidades andam juntos. Conheça as oportunidades internas e desenvolva sua carreira!

Lembre-se: Para participar do processo de Recrutamento Interno é necessário atender aos critérios de elegibilidade descritos na Normativa de Recrutamento Interno; Comunique o seu gestor imediato, no momento que entender oportuno, sobre sua participação neste processo.

Recrutador: Thammy Nobre Koga 

Gestor da vaga : Lucas Madrid Oliveira

Caso tenha dúvidas, consulte o documento na nossa Intranet > Vivo Minha Carreira > Normativa de Recrutamento Interno

#VivoMinhaCarreira

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Triagem
  3. Etapa 3: Avaliação comportamental MAPA
  4. Etapa 4: Avaliação técnica
  5. Etapa 5: Entrevista com RH
  6. Etapa 6: Avaliação comportamental PPA (DISC)
  7. Etapa 7: Entrevista com Gestor
  8. Etapa 8: Proposta
  9. Etapa 9: Contratação

Sobre a Vivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.


Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.


Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.

Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença:

  1. "O tempo do cliente é agora": resolve logo o que faz a diferença para o cliente.
  2. "Gente é a nossa melhor tecnologia": tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.
  3. "Ser curioso pega bem": age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.
  4. "Dá para ser mais simples": vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.
  5. "Resultado é comigo": assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

  

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.


#VemPraVivo

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