Assistente Técnico - Barra Funda

Descrição da vaga

VP Engenharia e Serviços ao Cliente

Dir serviços ao cliente SP capital

Local de Trabalho: Barra funda - SP

Para garantir a melhor experiência aos nossos clientes, contamos com o time de Engenharia e Serviços ao Cliente, uma área essencial para a evolução da nossa rede e dos nossos produtos.

A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, expandir nossa infraestrutura e aprimorar a rede da Telefônica, garantindo que nossos serviços cheguem com qualidade, estabilidade e velocidade para todos. É um time que trabalha diariamente na construção e melhoria da nossa rede, conectando pessoas e negócios.

O time de serviços ao cliente garante a rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos cliente B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Quer fazer parte deste time? Então vem!

• Registrar, acompanhar e atualizar chamados em sistemas internos, garantindo a correta classificação e priorização;
• Executar diagnósticos iniciais para identificação de falhas e direcionamento adequado das demandas;
• Interagir com áreas técnicas (campo, engenharia, NOC, suporte avançado) para resolução de incidentes;
• Monitorar serviços e indicadores operacionais, atuando preventivamente em possíveis desvios;
• Garantir cumprimento de SLAs e prazos acordados com clientes internos e externos;
• Apoiar na análise de causas de problemas recorrentes e contribuir com ações de melhoria contínua;
• Prestar apoio em atividades operacionais e administrativas da área técnica.

• Ensino Médio Completo (diferencial técnico em Telecomunicações, Eletrônica, TI ou áreas correlatas);
• Experiência prévia em atividades técnicas, suporte ou atendimento operacional;
• Ter disciplina e atitude no dia a dia de suas atividades;
• Conhecimento de Informática, Windows e Pacote Office nível básico;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e com cumprimento de SLA´s;
• Será um diferencial, conhecimentos em Power BI, SQL e Python;
• Disponibilidade para atuar em escala/horários flexíveis (se aplicável).

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.

Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença:

1. "O tempo do cliente é agora": resolve logo o que faz a diferença para o cliente.
2. "Gente é a nossa melhor tecnologia": tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.
3. "Ser curioso pega bem": age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.
4. "Dá para ser mais simples": vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.
5. "Resultado é comigo": assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo