Analista técnico de serviços ao cliente | São Paulo - SP

VP: Engenharia e Serviços ao Cliente

Diretoria: Engenharia de Transporte e Infra

Local de Trabalho: São Paulo

Para garantir a melhor experiência aos nossos clientes, contamos com o time de Engenharia e Serviços ao Cliente, uma área essencial para a evolução da nossa rede e dos nossos produtos.

A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, expandir nossa infraestrutura e aprimorar a rede da Telefônica, garantindo que nossos serviços cheguem com qualidade, estabilidade e velocidade para todos. É um time que trabalha diariamente na construção e melhoria da nossa rede, conectando pessoas e negócios.

Missão do Cargo

Atuar na gestão e fiscalização das atividades de construção de redes de fibra óptica em campo, garantindo o cumprimento dos cronogramas, padrões de qualidade, segurança e produtividade das empresas parceiras. Será responsável por assegurar a correta execução dos projetos, realizar validações técnicas da infraestrutura implantada e conduzir os processos de testes e aceitação das redes construídas.

• Gerenciar e acompanhar empresas terceiras responsáveis pela construção de redes de fibra óptica.
• Garantir o cumprimento dos cronogramas de implantação, metas de produção e indicadores de qualidade.
• Fiscalizar atividades de campo, assegurando aderência aos padrões técnicos, normas de segurança e procedimentos da companhia.
• Avaliar e validar a execução de obras de rede externa, infraestrutura e expansão de fibra óptica.
• Realizar inspeções técnicas e auditorias em campo.
• Acompanhar e executar testes de certificação e aceitação de rede.
• Analisar e interpretar resultados de medições ópticas utilizando instrumentos específicos.
• Atuar na identificação, tratamento e correção de não conformidades técnicas.
• Apoiar na análise de projetos e na tomada de decisões técnicas durante a execução das obras.
• Elaborar relatórios técnicos, controles de produção e indicadores de desempenho das contratadas.
• Garantir a qualidade das entregas e a confiabilidade da rede construída.
• Atuar como referência técnica junto às equipes de campo, empresas contratadas e áreas internas envolvidas.

Conhecimentos Técnicos Necessários

Construção de Rede Óptica

• Implantação de redes de fibra óptica aéreas e subterrâneas.
• Construção e expansão de redes GPON, Backbone e redes de acesso.
• Lançamento e acomodação de cabos ópticos.
• Emendas e terminações ópticas.
• Interpretação de projetos de rede externa.

Infraestrutura de Telecomunicações

• Bastidores e racks de telecomunicação.
• DGO (Distribuidor Geral Óptico).
• Bandejas de emenda.
• Caixas de atendimento e distribuição óptica.
• Infraestrutura de centrais e sites de telecom.

Testes e Certificação

• Operação e interpretação de resultados de:
• OTDR;
• Power Meter;
• Fonte de Luz;
• Identificador de Fibra Ativa;
• Demais instrumentos de certificação óptica.
• Execução de testes de aceitação e certificação de rede.

Gestão Operacional

• Gestão de empresas prestadoras de serviço (EPS).
• Controle de produtividade e qualidade das equipes.
• Gestão de cronogramas de obra.
• Controle de indicadores de produção.
• Elaboração de relatórios e apresentações executivas.

Obrigatória

• Curso Técnico em Telecomunicações, Eletrônica, Eletrotécnica, Redes ou áreas correlatas.

Desejável

• Ensino Superior em Engenharia de Telecomunicações, Engenharia Elétrica, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
• Disponibilidade para trabalho em período NOTURNO

Veja o que ofereceremos para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

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• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! 

#VivoDiversidade

#VemPraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.

Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença:

1. "O tempo do cliente é agora": resolve logo o que faz a diferença para o cliente.
2. "Gente é a nossa melhor tecnologia": tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.
3. "Ser curioso pega bem": age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.
4. "Dá para ser mais simples": vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.
5. "Resultado é comigo": assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo