Supervisor de serviços ao cliente | Natal (Tirol) - RN

VP Engenharia e Serviços ao Cliente

Diretoria de serviço ao cliente centralizado

Local de Trabalho: Natal (Tirol) - RN

Para garantir a melhor experiência aos nossos clientes, contamos com o time de Engenharia e Serviços ao Cliente, uma área essencial para a evolução da nossa rede e dos nossos produtos.

A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, expandir nossa infraestrutura e aprimorar a rede da Telefônica, garantindo que nossos serviços cheguem com qualidade, estabilidade e velocidade para todos. É um time que trabalha diariamente na construção e melhoria da nossa rede, conectando pessoas e negócios.

• Supervisionar as equipes de campo e as atividades de instalação e manutenção, garantindo a qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos clientes.
• Assegurar a disponibilidade dos recursos necessários para estabelecer, implementar, manter e aprimorar o Sistema de Gestão de Saúde e Segurança do Trabalho (SST), promovendo uma cultura organizacional voltada à segurança e ao bem-estar dos colaboradores.
• Conhecer e aplicar a Política de Meio Ambiente da Telefônica nas atividades diárias, garantindo o cumprimento das boas práticas de gestão ambiental da companhia.
• Planejar e controlar os materiais utilizados em campo, realizando o acompanhamento e as respectivas baixas em sistema.
• Acompanhar o fluxo sistêmico e os processos de aprovação de novas instalações.
• Interagir com prestadores de serviços para garantir o atingimento das metas e indicadores estabelecidos no BSC.
• Identificar oportunidades de melhoria na qualidade das instalações e na eficiência operacional.
• Apoiar a coordenação por meio de análises, recomendações e insights estratégicos.
• Desenvolver e capacitar a equipe, promovendo a excelência no atendimento e a satisfação dos clientes.
• Garantir o cumprimento das metas de prazo, produtividade, qualidade e indicadores de desempenho (KPIs).
• Realizar inspeções, checklists de ferramentas e equipamentos obrigatórios para execução das atividades, assegurando a conformidade com normas e contratos.
• Executar vistorias dos serviços realizados e checklists de qualidade, garantindo aderência aos procedimentos e padrões de instalação.
• Planejar e definir estratégias operacionais, monitorando indicadores e metas com foco no alcance dos resultados estabelecidos mensalmente.
• Atuar na gestão de pessoas, promovendo engajamento, desenvolvimento e alinhamento da equipe aos objetivos do negócio.

• Ensino Médio completo (certificado de conclusão);
• Desejável graduação completa ou em andamento em Administração, Tecnologia da Informação, Telecomunicações ou áreas correlatas;
• Conhecimento em informática, Windows e Pacote Office;
• Conhecimento em Rede Externa;
• Conhecimento em equipamentos de infraestrutura de telecomunicações;
• Desejável conhecimento nas tecnologias SDH, DWDM, Rede IP, GPON e Switch;
• Desejável conhecimento das camadas de rede e transporte (WAN e LAN);
• Conhecimento das tecnologias GPON, IPTV e VoIP;
• Possuir CNH definitiva;
• Disciplina e comprometimento na execução das atividades;
• Resiliência e adaptabilidade;
• Gestão de equipes e liderança.

Veja o que ofereceremos para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! 

#VivoDiversidade

#VemPraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.

Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença:

1. "O tempo do cliente é agora": resolve logo o que faz a diferença para o cliente.
2. "Gente é a nossa melhor tecnologia": tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.
3. "Ser curioso pega bem": age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.
4. "Dá para ser mais simples": vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.
5. "Resultado é comigo": assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo