Supervisor(a) de Atendimento Sênior

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  • Vivo (Telefônica Brasil)
  • Fortaleza/CE
  • Full-time employee
  • No longer accepting applications.
  • Opportunity also for persons with disabilities
Supervisor(a) de Atendimento Sênior

Job description

VP Experiência Cliente

Local de Trabalho: Curitiba-PR

 

Você é apaixonado por liderar pessoas, tem um mindset digitalempatia pelo cliente, gosta de trabalhar em equipe, é ligado em tecnologia, tem visão de dono e desafia constantemente o status das coisas Já pensou em trabalhar em uma empresa multinacional que transforma a vida das pessoas, que oferece oportunidades de crescimento, desafios constantes

e valoriza a #diversidade?

 

Agora, você encontrou o seu lugar!!!

 

Venha fazer parte dos talentos na liderança de operações próprias da Vivo e transformar a experiência de mais de 92 milhões de clientes.

Somos um time de mais de 30mil colaboradores todos com o mesmo propósito o de transformar o relacionamento entre empresas e clientes.

Somos colaborativos, curiosos e enfrentamos desafios todos os dias, valorizamos a autonomia, comprometimento e senso de dono, pessoas assim nos movem, nos inspiram a crescer e a viver essa revolução digital que influencia a forma como as pessoas se relacionam e interagem.

Aqui você encontrará um time dinâmico, com milhares de perfis únicos, mas conectados pelo mesmo objetivo o de digitalizar para aproximar.

Acreditamos que um ambiente inclusivo e diversificado impulsiona a inovação e torna a Vivo mais completa!


Junte-se a esse time de sucesso e faça parte dessa revolução digital, vem transformar a vida das pessoas... #Vempravivo!

Main responsibilities


O QUE VOCÊ VAI FAZER ALÉM DE INSPIRAR O SEU TIME;

·        Garantir a melhor experiência aos clientes em nosso canal de relacionamento;

·        Liderar e desenvolver pessoas e equipes, gerando engajamento ao propósito Vivo.

·        Desenvolver o time para que haja o máximo desempenho em Qualidade.

·        Gerenciar o conhecimento, inspirar as pessoas e avaliar a sucessão de talentos, ter um bom clima organizacional;

·        Identificar oportunidades, construir e disseminar melhores práticas e de processos dentro da área de atendimento;

·        Atuar de forma ágil, tática e estratégica junto as áreas que impactam direta e indiretamente o cliente final;

·        Realizar atendimento consultivo para garantir excelência no atendimento e monitorar os indicadores de qualidade e eficiência do negócio.

·        Sugerir mudanças e melhores práticas para o atendimento dos nossos clientes, na busca da melhoria contínua;

·        Identificar ineficiências e buscar soluções que simplifiquem os processos, elimine burocracias desnecessárias e contribuam para um cliente final mais satisfeito;

·        Conduzir a transformação do atendimento dos clientes de forma consultiva.

Requirements and skills


·        Fit com a cultura da Vivo;

·        Perfil comercial e relacional;

·        Foco na experiência do cliente e na melhoria contínua;

·        Experiência em análise de indicadores de qualidade;

·        Superior completo será um diferencial;

·        Conhecimento em pacote office;

·        Disponibilidade de horário e de atuação em Home Office e ambiente em casa que possibilite esse modelo de trabalho

·        Conhecimento em análise de indicadores para área de atendimento ao cliente será um diferencial.

·        Vivência em centrais de atendimento ou ambientes de operações de atendimento será um diferencial;

·        Facilidade para se comunicar e apresentar ideias, sustentando com conteúdo relevante e consistentes. 

Additional information


Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores!

Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber... *De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.

 

#VEMPRAVIVO

 

Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

SOBRE A VIVO

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.


Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.


Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.


#VemPraVivo

Conheça mais sobre nós

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