Analista Servico Cliente Sr

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  • Vivo (Telefônica Brasil)
  • São Paulo/SP
  • Full-time employee
  • Opportunity also for persons with disabilities
Analista Servico Cliente Sr

Job description

VP Engenharia

Local de Trabalho: São Paulo


Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem!

Main responsibilities

·        Implantar/Configurar equipamentos de LAN e WAN de fabricante Cisco, SD WAN dos fabricantes Meraki e Fortinet;

·        Configurar ajustes em serviços implantados em clientes de alta disponibilidade, tais como, inserção ou alteração de rotas, roteamento BGP, SNMP, QoS, VRF;

·        Atender filas de chamados (inclusão, retirada ou mudança de parâmetros), em Switches e Roteadores;

·        Atuar de maneira colaborativa e integrada com as outras disciplinas da infraestrutura (Microinformática, Datacenters, Aplicativos, Banco de Dados e Ambiente Virtualizado) e da TI (Arquitetura, Projeto, Manutenção e Segurança Cibernética) na identificação / análise de novas soluções / tecnologias e na solução de problemas (troubleshooting) que possam estar prejudicando o desempenho / performance das soluções e serviços;

·        Atualização de documentações e topologias de redes;

·        Documentação e revisão de procedimentos;

Requirements and skills

·        Vivência em suporte e configuração de equipamentos de rede, tanto para WAN, LAN Wireless e Voz;

·        Sólidos conhecimentos na configuração de equipamentos dos fabricantes Cisco, Fortinet e Meraki;

·        Experiência de configuração, implantação e suporte em redes MPLS e Protocolos de Roteamento (BGP);

·        Conhecimento e experiência em configurações de QoS, HSRP, VLANs, SNMP;

·        Experiência em analisar, elaborar e atualizar documentações, topologias, diagramas de rede;

·        Vivência na interação com equipes de operação e projetos, tanto internas quanto do cliente final.

·        Superior completo em TI, e/ou áreas afins;

·        Boa capacidade de planejamento, comunicação e escrita;

·        Organização;

·        Capacidade de comunicação com diversas áreas da empresa (operações, projetos, engenharia, comercial) e com cliente final, buscando em conjunto melhores soluções de implantação;

·        Capacidade de documentar e atualizar documentações técnicas: Topologias e Procedimentos;

·        Excelência na execução e controle;

·        Visão gerencial de negócio;

·        Capacidade de ministrar de treinamento e disseminação do conhecimento;



Diferenciais

·        Conhecimento em Segurança de Redes (Firewalls)

·        Facilidade em atuar com áreas de TI e Microinformática para troubleshooting e implantação de serviços de redes (DNS, DHCP, VMware, AD)

·        Conhecimento em automação de scripts de execução de atividades de rede;

·        Certificação CCNP

Additional information

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:


• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;.

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!.

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!.

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;.

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;.

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;.

• Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;.

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê.

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility.

• Ter flexibilidade de horário;.

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;.

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;.

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online..

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira.

• E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber....

*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.


#VEMPRAVIVO

Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

SOBRE A VIVO

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.


Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.


Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.


#VemPraVivo

Conheça mais sobre nós

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