Analista Serviços Cliente Pleno

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  • Vivo (Telefônica Brasil)
  • São Paulo/SP
  • Full-time employee
Analista Serviços Cliente Pleno

Job description

VP Engenharia

Local de Trabalho: São Paulo/SP


Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem!

Main responsibilities

- Realizar atendimento de 2º Nível no diagnóstico e solução de problemas técnicos

– Acompanhar atuação do Suporte na interação com Fabricantes para solução de problemas de implantação e sustentação;

- Realizar atendimento de 2º nível dos ambientes de Telecomunicações como: Roteadores, switches, gateways, Áudio, Vídeo Conferência e Tele presença;

-Realizar conexão remota aos equipamentos para determinação de problemas e eventual necessidade de processo RMA;

-Confeccionar relatórios técnicos sob demanda da perfomance das soluções;

-Atualizar base de conhecimento das soluções e tecnologias através do estudo e interação com fabricantes.


Somos responsáveis pela Operação dos Principais serviços de clientes B2B, ênfase produtos VGR, Outsourcing e SOC Governo, atendendo as principais entidades Financeiras do país, Seguradoras, Redes de Varejo e Governo, garantindo a funcionalidade dos Pontos de Vendas , serviços de Voz Fixa ( DDR, 0800, 0300, NUN, SIP) e Prédios Corporativos. Nossa estrutura conta com quadro de funcionários próprios e terceiros para a manutenção destes serviços, sendo objeto desta publicação buscar profissional para agregar conhecimentos em nosso time, para desempenhar a função de Analista de Telecomunicações.

Requirements and skills

Certificação CCNA.

Desejáveis: Conhecimento em Redes SDWAN, SDLAN, WiFi, HCS -Voz Hosteada, SIP e Voice e CCNA Collaboration e Experiência em Projetos de UC, Collaboration, Virtualização de Ambientes. 

Additional information

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber... *De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

SOBRE A VIVO

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.


Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.


Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.


#VemPraVivo

Conheça mais sobre nós

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