Supervisor Sênior de Atendimento ao Cliente | Home Office | Salvador BA

VP Experiência Cliente

Cidades: Salvador - BA

Você é apaixonado por liderar pessoas, tem um mindset digital, empatia pelo cliente, gosta de trabalhar em equipe, é ligado em tecnologia, tem visão de dono e desafia constantemente o status das coisas

Já pensou em trabalhar em uma empresa multinacional que transforma a vida das pessoas, que oferece oportunidades de crescimento, desafios constantes e valoriza a #diversidade?

Agora, você encontrou o seu lugar!!!

Venha fazer parte dos talentos na liderança de operações próprias da Vivo e transformar a experiência de mais de 92 milhões de clientes.

Somos um time de mais de 30mil colaboradores todos com o mesmo propósito o de transformar o relacionamento entre empresas e clientes. Somos colaborativos, curiosos e enfrentamos desafios todos os dias, valorizamos a autonomia, comprometimento e senso de dono, pessoas assim nos movem, nos inspiram a crescer e a viver essa revolução digital que influencia a forma como as pessoas se relacionam e interagem.

Aqui você encontrará um time dinâmico, com milhares de perfis únicos, mas conectados pelo mesmo objetivo o de digitalizar para aproximar.

Acreditamos que um ambiente inclusivo e diversificado impulsiona a inovação e torna a Vivo mais completa!

Junte-se a esse time de sucesso e faça parte dessa revolução digital, vem transformar a vida das pessoas... #Vempravivo!

O QUE VOCÊ VAI FAZER ALÉM DE INSPIRAR O SEU TIME;

• Garantir a melhor experiência aos clientes em nosso canal de relacionamento;
• Liderar e desenvolver pessoas e equipes, gerando engajamento ao propósito Vivo.
• Desenvolver o time para que haja o máximo desempenho em Qualidade.
• Gerenciar o conhecimento, inspirar as pessoas e avaliar a sucessão de talentos, ter um bom clima organizacional;
• Identificar oportunidades, construir e disseminar melhores práticas e de processos dentro da área de atendimento;
• Atuar de forma ágil, tática e estratégica junto as áreas que impactam direta e indiretamente o cliente final;
• Realizar atendimento consultivo para garantir excelência no atendimento e monitorar os indicadores de qualidade e eficiência do negócio.
• Sugerir mudanças e melhores práticas para o atendimento dos nossos clientes, na busca da melhoria contínua;
• Identificar ineficiências e buscar soluções que simplifiquem os processos, elimine burocracias desnecessárias e contribuam para um cliente final mais satisfeito;
• Conduzir a transformação do atendimento dos clientes de forma consultiva.

• Fit com a cultura da Vivo;
• Perfil comercial e relacional;
• Foco na experiência do cliente e na melhoria contínua;
• Experiência em análise de indicadores de qualidade;
• Superior completo será um diferencial;
• Conhecimento em pacote office;
• Disponibilidade de horário e de atuação em Home Office e ambiente em casa que possibilite esse modelo de trabalho
• Conhecimento em análise de indicadores para área de atendimento ao cliente será um diferencial.
• Vivência em centrais de atendimento ou ambientes de operações de atendimento será um diferencial;
• Facilidade para se comunicar e apresentar ideias, sustentando com conteúdo relevante e consistentes. 

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores!

Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber... *De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.

#VEMPRAVIVO

Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Cultura Digital Colaborativa e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo