Analista Relacionamento Com Cliente Junior

VP: Negócios

Diretoria: Relacionamento e Negócio B2B 

Local de Trabalho: Vivo Eco Berrini, São Paulo - SP, Brasil

Missão: Transformar a experiência da jornada de contas dos nossos clientes B2B, sendo proativo e protagonista com foco em resolutividade e satisfação.

Objetivo: Atuar de forma resolutiva nos ofensores da jornada de contas que possam impactar o faturamento e a saúde financeira dos clientes, favorecendo novos negócios.

Na área de Contas e Relacionamento com Cliente temos um ótimo ambiente de trabalho, valorizamos a inovação contínua, evolução dos processos, digitalização e relacionamento na busca pela melhor experiência com nossos clientes.

• Ser protagonista no diagnóstico dos causadores de insatisfação na jornada de contas dos clientes B2B, atuando em melhoria de processos;
• Atuar junto às operações com foco nos KPI´s de contestação.
• Trabalhar de forma colaborativa com outras equipes dando suporte operacional para os temas de contas.
• Validar faturamento x negociado contratualmente garantindo valores acordados
• Garantir tração e cumprimento de prazos com as área de interface.
• Participar de Squad´s com time do cliente
• Gerar Report´s e garantir gestão de expectativa com os clientes.
• Manter-se atualizado sobre a cultura colaborativa (DNA Vivo)

• Desejável Superior completo: Em Administração, Finanças ou áreas correlacionadas;
• Experiência em áreas com foco e relacionamento com Clientes B2B;
• Experiência em realizar diagnósticos e identificar causa-raiz de problemas;
• Experiência e estruturar e acompanhar plano de ação;
• Perfil Analítico, curioso, proativo e com foco em relacionamento intersetorial;
• Conhecimento da esteira de contas e faturamento B2B

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

· Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

· Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

· Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

· Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

· Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; · Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

· Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

· Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

· Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility

· Ter flexibilidade de horário;

· Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

· Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

· Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

· Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

· Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

#VivoDiversidade #VemPraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

#VemPraVivo